过去几年，总是有用户在尚词知识商店咨询产品描述里已经写明的问题，甚至是大字写在主图上的问题，这说明很多人不信任商家的产品描述，认为商家的描述和实际产品不符。这是一个很大的不信任问题，也是对尚词工作室的误解。

买东西最怕产品看不懂，就像网上有些卖风扇的商家，效果图做得像空调一样，把风扇描述地得比空调还厉害，严重误导了消费者，增加了消费者对比和选择的成本，也大大增加了商家自身的客服量和退款率，买卖双方的成本都增加了，而这个成本其实最终是由消费者承担的。

针对这种现状，尚词工作室一直都基于以下几个原则来描述产品：
（1）信息分类清晰：丑一点不要紧、但是产品描述信息不要乱。

（2）准确的文字描述：不同人看同一张图片的反馈是不一样的，图片不能替代文字，所以必须用文字进行描述。

（3）真实截图：尤其是软件类产品，必须有真实截图，最好有短视频介绍。

（4）及时更新：根据客户的常问问题，不断补充最新信息
所有尚词工作室的产品都基于这几个原则。在这方面，日本乐天网站上的网店是很好的例子，很多网店虽然丑，大量使用了文字，但是描述清晰准确，不会误导消费者。

另外，产品描述不符是违法的，淘宝等平台实际上是有专门的投诉项的。现在网上产品描述不符的商家占比其实很少，但是产品图片和描述让人看不明白，缺少重要参数和信息的产品却非常多。